Même si nous comprenons la raison de votre remarque, sachez que nous mettons tout notre cœur à vous offrir le meilleur service et la qualité la plus élevée de produit.
En effet, un défaut sur le film protecteur (troué / déchiré) ou si le coin d’un produit est plié ou écrasé ou encore des déchirures modérées, ne seront pas considérés comme des défauts pouvant être pris en charge.
Nous ne fournissons pas de produits destinés à être exposés ou collectionnés, mais des produits qui sont destinés à être revendus à des particuliers dans le cadre d’une utilisation considérée comme « normale » par ces derniers : donc à être déballés pour jouer et pour l’obtention des cartes, qui elles, sont à collectionner.
Nous soulignons aussi que des soucis de film, de déchirures ou pliures sont souvent d’origines lors de la mise en colisage d’usine par des machines.
C’est donc le contenu de nos produits que nous valorisons et protégeons au maximum, et non le contenant.
Nous espérons votre compréhension, car aucun autre distributeur ou même le licencieur n’accepterait malheureusement ce genre de réclamation.
Si vous contester notre réponse, vous pouvez en faire l’appel avec apport d’éléments complémentaires.
Ce qui peut engendrer (sous réserve d’acceptation) un retour des objets à vos frais et leur remboursement (mais malheureusement sans leur remplacement).
Nous soulignons qu’une certaine compréhension ou tolérance est importante pour une bonne collaboration et que nous nous réservons le droit de clôturer le compte si ce lien ne peut être maintenu, afin d’éviter incompréhension, mésentente ou insatisfaction future.
Nous vous remercions pour votre compréhension.